Échanges et retours
Échange ou retour
Souhaitez-vous échanger cet article contre le même article dans une taille différente, ou souhaitez-vous le retourner ? À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Que devez-vous faire ?
Notre partenaire Re:turnista gère les échanges et les retours pour nous.
- À travers En cliquant sur ce lien , vous pouvez facilement indiquer un échange ou retourner votre article. Remplissez vos coordonnées, indiquez votre échange ou créez votre étiquette de retour.
- Emballez les articles dans leur emballage d'origine et collez l'étiquette de retour sur l'emballage en recouvrant les codes-barres existants.
- Déposez votre retour dans un point de dépôt près de chez vous ou optez pour le service de ramassage (les tarifs sont indiqués ci-dessous).
Si vous avez des questions concernant votre retour, envoyez un courriel à Re:turnista à l'adresse suivante : support@returnista.nl
Remboursement
Après réception de votre colis de retour en bon état, le remboursement sera effectué sur votre compte sous 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour la commande initiale.
Vous avez reçu un article endommagé ?
Avez-vous reçu un article endommagé ? Si oui, veuillez envoyer immédiatement un courriel contenant des photos de l’article endommagé à info@tofvel.eu . Si l'article est effectivement endommagé lors de la livraison, vous pouvez soit l'échanger contre un article neuf, soit obtenir un remboursement sur le compte utilisé pour la commande initiale. Dans ce cas, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Frais de retour
Nous avons choisi de prendre en charge les frais d'expédition. Cependant, si vous souhaitez retourner un article, les frais de retour sont à votre charge. Vous trouverez ci-dessous le barème des frais de retour :
Frais de retour*
| Colis de retour d'Autriche | 7,99 € |
| Envoi de retour depuis la Belgique | 7,99 € |
| Envoi de retour du Danemark | 7,99 € |
| Envoi de retour depuis la Finlande | 7,99 € |
| Colis de retour depuis la France | 7,99 € |
| Colis de retour d'Allemagne | 7,99 € |
| Colis de retour d'Italie | 7,99 € |
| Envoi de retour depuis le Luxembourg | 7,99 € |
| Envoi de retour du Portugal | 7,99 € |
| Envoi de retour d'Espagne | 7,99 € |
| Envoi de retour depuis la Suède | 7,99 € |
| Envoi de retour depuis les Pays-Bas | 7,99 € |
* Les retours depuis l'étranger ne sont pas possibles, de même que les commandes depuis l'étranger.